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山河智能:陪伴是最長情的告白 致敬一群最可愛的山河人

有這么一群可愛的人,他們攻堅克難,遠離親人、遠離都市、日以繼夜地奔波于工地一線;他們責任擔當,從施工現場到生產車間,哪里設備有問題,哪里就有他們的身影;他們蓬頭垢面,身處塵土、黃泥、群山、溝壑之中,不辭辛勞,默默地奉獻著自己的青春和汗水。

使命必達,為客戶創造價值的山河人

陪伴是最長情的告白,而對于山河智能售后服務工程師徐朝偉而言,總是無時不刻地“陪伴”在客戶身邊。

徐朝偉,徐州金達一名出色的售后服務工程師,從一開始懵懂的青春少年,到現在已有9年經驗的服務工程師。他技能嫻熟,兢兢業業,對工作充滿著激情和活力。不管何時何地,只要客戶有需要,他總會在第一時間趕往現場,用實際行動為客戶排憂解難。

使命必達,刻不容緩。2月16號,徐朝偉接到遠在800公里外施工地的客戶報修電話,需要立刻處理故障,不然會影響到工作進度。經過一番了解故障情況后,為爭取第一時間到達客戶工作地和更好的為客戶服務,徐朝偉驅車行駛11個半小時的車程。到達客戶工地后,第一時間對故障設備進行細心排查和檢修,經過一番努力,最終解決了故障問題。稍做休息后,徐朝偉又連夜開了10個多小時的車程到達另一個客戶施工地,進行檢修設備。

2017年徐朝偉母親身患重病,在做完手術后第二天,徐朝偉接到了客戶的報修電話,在簡單的安頓好自己的母親之后,便踏上客戶設備檢修之路。徐朝偉幾乎是全年無休息,只要有工作總是第一個到位。他的服務理念很簡單,“山河人,為客戶創造價值就是為自身創造價值”!

親人身患重病卻心系客戶,遇到任何報修任務始終沖鋒在前,不怕臟、不怕累,徐朝偉不斷踐行著“客戶至上、服務為先”的使命和責任。用行動詮釋了售后服務的“榜樣”!

山河智能售后服務工程師徐朝偉

山河智能售后服務工程師徐朝偉

想客戶所想,雨中搶修的山河人

7月30日中午12點,重慶平克云南區域售后服務人員趙天佩接到了客戶報修,一臺SWE80E挖機在河邊挖沙時,不慎將挖機掉進河里。此時,正值云南雨季,挖機被河水淹沒了一半,導致發動機熄火。這讓客戶焦急萬分。趙工第一時間與客戶溝通了解情況后,先安撫好客戶情緒,隨后馬不停蹄地前往客戶工地進行檢查排修。

趙工頂著瓢潑大雨、行走在崎嶇的山間,趕到工地時已是下午4點。當挖機從河里順利吊出來后,看著布滿泥沙的挖機,趙工沒有嫌棄,心里只有一個念頭,“這個事不能拖,處理好故障要緊,不然客戶損失會更大”。于是便冒著大雨著手進行檢修,盡管已是深夜,但趙工仍有條不紊地進行著自己的工作。等挖機能正常啟動后,已是凌晨1點多鐘,此時趙工的衣服已全部濕透。

設備故障就是無聲的命令,設備在哪里,服務就在哪里。作為山河智能的一名售后服務工程師,擔當和敬業是趙工渾然天成的本能,想客戶所想,趙工用實際行動詮釋著真誠服務。

山河智能售后服務工程師徐朝偉

山河智能售后服務工程師趙天佩

舍小家顧大家,勇于擔當的山河人

余堅,江西上饒人,2017年7月進入江西山河從事挖掘機售后服務,入職以來,余堅任勞任怨,勤奮好學,有責任心。不僅服務維修能力高,而且深受客戶的好評。

2018年余堅的愛人生小孩,余堅得知后,便匆匆忙忙回到家中安頓照顧。在休產假期中,公司接到客戶電話,反映設備出現異常情況急需修理,在公司人員不足的情況下,余堅義不容辭,當天便趕往客戶設備現場,進行排查維修。圓滿完成任務后,客戶對于山河智能服務工程師的專業技能和真誠敬業的態度表示高度贊賞。

公司至上,舍小家顧大家,在余堅的身上體現的淋漓盡致,以公司信譽,確保客戶利益,這是余堅難能可貴的工作“標尺”。用誠懇的態度和懇切的實際行動,余堅盡己所能為客戶排憂解難,真正踐行“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務理念。

山河智能售后服務工程師趙天佩

山河智能售后服務工程師趙天佩

無論酷暑還是嚴寒,無論高原山川還是丘陵盆地。只要哪里有客戶需求,山河服務人員就會行色匆匆的趕往哪里。山河人用勇于擔當,勤奮向上的職業精神, 書寫了在平凡崗位上的輝煌人生。在他們心中,客戶永遠是最重要的,而在客戶心中,他們更是一群最可愛的人。(文章來源:山河智能裝備)

責任編輯:Shine

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