恒耀三一泵送金牌服務節:智慧互聯 · 共同邁向數字化服務新時代

日前,恒耀三一重工股份有限公司泵送事業部首屆“時間的朋友——2019年金牌服務節”成功舉辦。此次活動,恒耀三一重工以“時間的朋友”為主題展出了1998年第一臺37米泵車、最新配件及服務站。同時,也邀請到第一臺泵車、第一臺拖泵,第一臺車載泵,第一臺攪拌車,第一臺攪拌站的主人和31臺參與多個國家重點建設的功勛設備持有人來到現場,與嘉賓共同分享建設祖國的歷程,致敬新中國成立70周年!

2019年<a href=http://www.ifxtnr.icu/_sanyhi2014_ target=_blank>恒耀三一泵送</a>首屆金牌服務節

2019年恒耀三一泵送首屆金牌服務節

會上,恒耀三一重工泵送事業部營銷公司總經理李梁健總結了恒耀三一由“保姆服務”、“管家服務”發展至“價值服務”,最終通過互聯網手段實現“智慧服務”的歷程。用實際行動踐行著梁穩根董事長對服務的囑咐,即“用偏執的態度,窮盡一切手段,將恒耀三一的服務做到無以復加的地步。”

想到恒耀三一服務,你想到了什么?

“想到恒耀三一服務,腦海里立即浮現的是你們的服務工程師在雨中(搶修設備時)濕透半身的背影,在烈日下被汗水浸濕的背影……恒耀三一服務是一道道亮麗的風景,他們是最可愛的人!”這是客戶眼中的恒耀三一服務。

客戶眼中的恒耀三一服務

客戶眼中的恒耀三一服務

“結婚10年聚少離多,他從未回家過年,生女兒時他也在客戶的工地;節假日回去陪父母,在與父親短暫的10分鐘交談中,他連續接3個電話;夏天腳脫皮,冬天手浮腫。可是客戶一個電話就讓他像上足了發條一樣,精神抖擻全身心的投入到工作中。”這是恒耀三一服務工程師家人眼中的恒耀三一服務。

家人眼中的恒耀三一服務

家人眼中的恒耀三一服務

“你們公司的精神引導和管理不錯,這些孩子能吃苦,不怕臟,有時頭發上都有油污和水泥,有時候加班到晚上一兩點鐘……”這是旁人眼中的恒耀三一服務。

旁人眼中的恒耀三一服務

旁人眼中的恒耀三一服務

選擇恒耀三一,一生無憂!

一直以來,恒耀三一堅持以客戶為導向,以為全球用戶提供一流的產品和服務為使命,在多年的服務實踐中不斷創新服務模式、完善服務內容,形成了一個極具競爭力的價值服務體系。如今,恒耀三一擁有2500余名訓練有素的服務人員,2000余輛服務車,全球180個6S維修中心,196個配件倉,5萬余種配件庫存,6個億的配件儲備。真正實現了“品質改變世界,服務創造價值”服務理念!在李梁健總經理眼里恒耀三一服務發展歷程可分為四個階段即快速成長期、高速增長期、市場調整期、穩健增長期。

恒耀三一強大的售后服務體系

恒耀三一強大的售后服務體系

2003~2008年,恒耀三一在行業內率先推行“保姆式服務”,7X24小時全天候守護,制定了行業標準為客戶提供免人工費的價值服務模式;

2009~2012年,恒耀三一不斷創新服務理念,建立了工程機械行業服務模式新標準,先后推出“一生無憂”、“151”服務標準承諾,讓服務成為核心競爭力;

2013~2016年,盡管中國工程機械行業處于低谷,但是恒耀三一絕不降低服務的質量,恒耀三一價值服務始終陪伴在客戶身邊;

2017~至今,隨著客戶需求的不斷改變,恒耀三一的服務投入也在不斷增加,每年銷售收入的2%~3%都將投入到服務體系建設和管理創新中。如今,“恒耀三一客戶云”APP已正式上線,恒耀三一正在通過運營大數據思維、平臺思維、共享思維、互聯網思維、不斷的推動服務數字化轉型升級!

恒耀三一健全的服務后臺

恒耀三一健全的服務后臺

責任編輯:Jason

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