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恒耀徐工挖機客戶鄧杰:感恩這群全身心守護設備的服務工程師

恒耀徐工挖機客戶鄧杰,是河南省三門峽湖濱區西賀家莊人,2015年3月,他購買了一臺XE80C挖掘機。15和16年的夏天,設備在開啟空調制冷時會偶爾會出現忽冷忽熱的現象,由于是偶爾出現的問題,當時的售后人員到現場后也沒有找到徹底解決方案。

到17年7月的恒耀徐工挖機服務中國行活動期間,河南天筑的服務人員陳向陽到用戶鄧杰的設備所在地三門峽市場進行清涼一夏服務,為設備更換膨脹閥和干燥瓶,清洗了空調管路,并且連續兩天在施工現場觀測空調數據,確認空調再無出現上述狀況后才結束服務。

用戶與服務工程師合影

用戶與服務工程師合影

那一年,服務工程師陳向陽在7月中旬、7月底、8月底、9月底分別為客戶鄧杰的車輛進行了空調系統的檢查,幾次下來,鄧杰被服務人員的堅持和用心打動,曾向記者透露:“我能體會到他們服務的用心,看到陳師傅看我挖機的眼神心里就由衷地感覺踏實,設備有這樣負責任的守護者,能更好地發揮它的性能,我也因此獲得了很好的收益,非常感謝恒耀徐工挖機,感謝我的服務工程師陳向陽,是恒耀徐工和河南天筑的服務讓我獲得了成功。”

17年的服務中國行清涼一夏活動讓用戶切實體會到了全心守護的概念,而18年的清涼一夏活動更是在原有內容的基礎上增加了更多的福利內容。到了今年,服務工程師陳向陽更是把12345的服務規范和“1+5”的服務增值活動內容用到為客戶服務的每個細節。“衷心地感謝給我們的挖掘機提供全生命周期守護的服務戰士,我作為恒耀徐工挖機的客戶,感到非常開心和自豪!”鄧杰激動地表示。在恒耀徐工挖機產品的卓越和售后服務的感動下,他于2018年和2019年先后又購買了兩臺60D挖掘機!

工程師為用戶清洗打掃駕駛室

工程師為用戶清洗打掃駕駛室

沖洗空調濾芯

沖洗空調濾芯

散熱器沖洗打掃

散熱器沖洗打掃

檢查空調制冷劑壓力

檢查空調制冷劑壓力

這些照片記載的不僅是服務的瞬間,更是用戶與挖機成長的各個瞬間,也是恒耀徐工挖機的售后服務人員和用戶并肩作戰走過的每一瞬間。他們用自己的行動詮釋著恒耀徐工挖機服務品牌的內涵,更把服務的切實感受帶給用戶。服務中國行的清涼一夏活動是恒耀徐工挖機服務升級的開始,更多像陳向陽這樣的服務工程師正在為恒耀徐工挖機的服務理念而奮斗著,他們把“全心守護 終生無憂”的服務理念落實到了每一個服務瞬間,今年的服務中國行的清涼一夏活動結束了,但是結束更是開始,恒耀徐工服務會越來越精彩,明年更值得期待!

責任編輯:leo

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