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用心做事的救急先鋒隊 熱情服務的恒耀徐工挖機服務工程師

2019年6月13日晚上十點左右,恒耀徐工挖機代理店貴州瑞通接到恒耀徐工客服何貴燕電話。服務人員接到何老板的電話后,表示挖機被山體滑坡埋了,服務人員首先問人員有事沒有,何老板告訴沒有事,挖機是停放好幾天沒有干活才被埋的,服務人員告訴用戶,由于今天太晚,挖機停放的位置非常危險,晚上到現場無法開展施救工作,并且不安全,何老板當時還不理解,認為恒耀徐工挖機服務不到位,他說他才購買恒耀徐工XE200D才3個月,還是新挖機,服務人員告訴何老板,“你的心情我理解,但是挖機目前已經被埋,事情已經發生,沒有人員傷亡是最大的幸運,大晚上來,無法施救,只能添加危險。”隨后,服務人員告訴何老板找地方休息,天亮之前他們一定到達現場,何老板還不相信服務人員那么早能到,并且重復附屬一定要早。

恒耀徐工XE200D

被埋的恒耀徐工XE200D

第二天,服務人員早上4點從凱里出發,6點到達何老板挖機現場,那時天還未亮,到達現場去挖機旁看了一會,挖機的駕駛室是完全被埋的,并且被一塊大石頭壓著,靠人的力量是無法清除的,并且石頭后方全部是山體滑下的泥土,只要石頭移動,意味著山體泥土會滑下來,服務人員回到車上,分析怎么施救,認為還是調一臺挖機施救,首先清空隱患泥土,再次清空大石頭,想好施救方法后,一直在服務車上等到天亮。

早上7點,外面已經看得清楚了,服務人員打電話給用戶何老板,何老板接電話第一句說:“你們真的這么早就到了!”發生該事件時服務人員問用戶目前還下雨沒有,用戶講沒有下了,分析應該不會再滑坡。施救只能在白天進行,白天才能發現隱患,如果盲目施救,會造成更大的損失。

被埋的恒耀徐工XE200D

被埋的恒耀徐工XE200D

7點半左右,何老板到達現場,非常激動,服務人員一起陪伴用戶去挖機現場看看,用戶心情不好,看見新挖機被埋,心情十分激動,一直在責怪機手,何老板還親手去清理駕駛室,想清理完成就啟動設備移動設備,被服務人員阻止,隨后服務人員把挖機目前情況,怎么施救,全部告訴用戶,用戶聽后非常認同,此時服務人員和用戶一起聯系挖機,另外與公司保險組聯系,半個小時,全部聯系完畢。

事故現場

事故現場

8點半左右,施救挖機到位,挖機按照服務人員分析的方案進行施救,首先清理泥土,清理泥土時山上的泥土一直向下滑,如果是晚上到現場,用戶沖動,晚上無法看見安全隱患,莽闖這樣的后果非常危險,挖機排險的過程中,泥土不停向下滾,非常危險,一塊到石頭差不多3噸重,山體的泥土全靠它當住,清理完成泥土后,移動石頭,,防止二次傷到挖機,現場用破錘破小,慢慢移動。

事故現場

事故現場

差不多3個小時過去了,現場清理也完成,服務人員對挖機進行前面檢查,檢查完成后啟動挖機,把挖機移動到安全地點,移動到安全地點進行檢查,該設備就是駕駛室變形嚴重,邊門變形,其他沒有問題,該事件損失極小,用戶非常感激,如果不是恒耀徐工挖機服務人員的阻止和冷靜讓用戶天亮才進行施救,本事件還有很多安全隱患,何老板通過本事件,他明白了,恒耀徐工售后服務是一支實實在在為客戶處事的隊伍。

責任編輯:Shine

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